Jag beställde en laddning böcker från Amazon häromsistens och idag kom de. Men inte utan en massa om och men från DHL:s sida. Poängen med att betala en massa extra för frakten är förstås att jag ville ha böckerna så snabbt som möjligt, men allt kan inte mätas i tid.
DHL levererade böckerna snabbt från USA till Sverige, men sen hände saker som får mig att fundera på hur de tänker. Jag beställde böckerna som privatperson och när jag kom hem igår hade jag missat att vara hemma när de var här. Inget konstigt med det – de hade till och med lämnat en lapp där det stod att de varit här och skulle komma tillbaka imorgon (läsa idag) NÅGONGÅNG MELLAN 9-17.
Ehhh… Nu råkar jag arbeta hemifrån för det mesta, men varför inte:
a) Lämna paketet på mitt närmaste postställe?
Som privatperson är det ju nästan självklart att jag inte har möjlighet att sitta hemma och vänta på en personlig leverans. Hur många kunder har råd och möjlighet att skippa en arbetsdag för ett bokpaket?
b) Ge privatkunder en exakt tid för överlämnande?
De hade mitt telefonnummer. De ringde faktiskt en gång för att kolla om det behövdes portkod för att komma in. EFTER att de redan varit här och lämnat en lapp i brevlådan på dagtid. Utan portkod. När de ringde bad de mig kontakta dem IGEN för att de skulle kunna bocka av sitt CRM-system att det inte behövdes portkod. God tanke, men klantigt genomförande.
Vill inte DHL ha privatkunder? Det kanske inte är lika lönsamt som företagskunder och kanske kräver lite andra processer med tanke på ovanstående? I så fall vill jag ha möjligheten att välja andra fraktfirmor än DHL när jag beställer försändelser från Amazon eller andra Internetbutiker. För bådas trevnad.
PS. Snappar DHL upp det här konsumentmeddelandet i sin omvärldsbevakning? Gör de något åt det? Eller snappar Amazon och andra Internetbutiker upp det här och ser över sina leverantörer?
PS2. Kundtjänst som jag pratade med två gånger var ypperligt trevliga och serviceminded. Liksom budet som kom i sällskap av sin 1-2 åriga dotter och lämnade paketet. Heder!